Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours quelque soit la raison, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non ouvert, avec son emballage d’origine intact et accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@orthomarket.co.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante: MOVE - OrthoMarket 60 Rue Violet 75015 Paris - FRANCE
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions relatives au retour de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment à support@orthomarket.co pour toute question relative à un retour.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution adaptée.
Exceptions et articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité aux dispositifs médicaux, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits ouverts ou utilisés ;
- les dispositifs médicaux stériles descellés ;
- les produits personnalisés ou commandés sur mesure ;
- certains produits consommables ou périssables.
Les articles en promotion, en déstockage ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
En cas de doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, merci de nous contacter avant toute expédition.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est d’effectuer une nouvelle commande après validation du retour de l’article initial.
Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi concernant certains dispositifs médicaux ou produits descellés.
Les articles retournés doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et accompagnés de leur emballage d’origine.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé.
Si le remboursement est validé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre société de carte de crédit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à support@orthomarket.co.